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选择SaaS产品前 这两大趋势务必先了解

  一、管理为中心向以“人”为中心转变

  以前,在中国制造时代,管理很重要,加强管理可以带来效益的快速增加,而处于流水作业环节中的个人,相对没有那么重要,当时的软件主要是为管理服务,反复强调向管理要效率。

  但今天我们会发现,一方面,随着90后进入职场,并且成为职场主力,他们更自主也更具创造力,过多管理工作的介入,很可能限制他们能力的发挥;另一方面,在于中国制造向中国创造的转变,企业组织需要每个人都成为人才,通过提高员工效率而提升企业的效能。

  在这场由管理向“人”的转变中,SaaS需要做的是淡化自身管理色彩,主要是为员工服务,为其减负、提效、赋能,帮助他们快速成长起来。在这方面,SCRM(社交化客户关系管理系统)所提供的解决方案就非常值得借鉴。

  以前的CRM软件和销售管理软件,最典型的场景是员工在做销售工作或者出去见客户后,还要回到公司去做客户资料的录入。而SCRM倡导的理念是:尽量不要让人去为系统工作,而是让系统为人提供服务。

  例如:当销售用EC和客户沟通时,系统就会自动记录一个客户,后面有了打电话的记录后,客户的标签就从新纪录变为已联系,然后跟进动作自动记录,还会持续的更新客户资料,自动提醒销售人员在合适的时机、用合适的方式去跟进客户,既提高了销售效率,又为管理提供了事实图表,这才是通过自动化的数据记录和挖掘为销售和管理提供价值。

  二、社交化推动内外部打通让“营”“销”更有效

  随着社交化时代的来临,每个人的生活,包括家庭、工作、学习、爱好、好友等都展现在社交网络中,而人们在社交网络的状态,也就产生了基于属于个人协作行为的标签或画像。就算你从未见过此人,但只要翻一下他的朋友圈,你基本会判断这个人的大致喜好。我们可以称客服之为“社交网络的人格化”。

  有人的地方必定有商业的产生,与社交网络的人格化相伴相生的是,很多企业的商业行为也在往社交网络迁移,销售可以用社交网络管理客户,提升业绩;营销人员能利用各类社交媒体,进行拓客;客服用多渠道开展服务,在客户需要的地方进行服务……这便形成了社交化的商业。

  如果仅仅是线下搬到线上,SaaS所体现出来的价值可以说是微乎其微,关键在于,在社交化的商业场景中,企业内外部开始打通,数据可以由外流向内部。经过洗刷、追踪、沉淀后的数据,可以准确告诉市场部的工作者,客户都来自哪里,哪种获客渠道更为有效,让“不知道在何处浪费掉的50%广告费用”尽可能的减少。

  另一方面,当外部数据汇集到企业内部,SCRM可以根据客户行为习惯和兴趣喜好等内容创建客户画像,基于历史数据告知销售何时找客户更有效;另一方面,系统会即时、自动保存销售的跟进情况,他们的通话记录、微信、QQ聊天内容、短信以及邮件邮箱都可以成为解析销售跟进瓶颈,分享优秀销售经验,打造整体素质过硬销售团队的可靠依据。

  可以说,当内外部打通之后,不仅优化了市场部的“营”,对于销售部的“销”也起到了很好地反向推动作用,提升销售人员的工作效率,为人赋能,以一个服务者的角色,让营销团队更紧密的结合在一起。

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