SCRM发展的背景

发布日期:2018-02-05 18:42:33

  最近十年来,社交文化的发展对营销的影响颇为突出。搜索引擎营销正在变脸,正历经前所未有的巨变。用户的交流工具、社交习惯、逻辑思维随着社交文化的变迁而改变。品牌与用户之间交流方式、交流工具、交流内容必然也要与时俱进,才能使品牌更容易被用户接受并信赖。数据即趋势2016年中国移动互联网网民数量已经高达6.2亿,将近中国总人口数量的一半。其中每天使用媒体社交平台进行互动玩乐的人数达3.9亿。

  这两组真实数据说明社交是国内互联网领域发展的主流,社交平台也逐步成为品牌联系用户的主要平台。流量,作为企业营销以及企业外部链接的关键环节,随着社交营销的出现,人们对流量有了新的认知。消费流程在改变

  过往,消费者购买商品的过程一般是,先有注意力,然后会产生协作兴趣,当兴趣形成之后,就会有需求出客服现,消费者对此有了记忆,最后决定购买。当社交媒体出现后,这个购买流程会有所变化。在对一个商品感兴趣之前,消费者会通过多种渠道和平台了解商品信息,查看基本信息,了解评价,再考虑评估价值,最后决定购买。

  一旦消费者在使用产品的过程中,有任何好感或者负面评价,都会通过社交平台进行分享,从而会影响更多的人。这个时候用户就是一个移动的广告牌,很多口碑会在这个过程形成。用户代表流量

  在社交媒体中,用户是流量的本身,也是创造流量的主力军。流量的迁移其实本质上是客户时间的迁移。这个新型的购买流程使得社交流量成为品牌营销流量的重要组成部分。信息流通方式网络改变信息的流通方式,也改变用户接收信息的方式。

  SCRM通过PC端web页面,移动端H5页面,公众号,APP等媒介手段,整合QQ、群、电话、微信、短信等社交渠道,进而推进到销售端,将多个平台的访客连同轨迹、标签、需求等客户信息统一归入客户库,形成销售、营销、服务及协作的SCRM闭环,并以此帮助品牌与客户建立全方位的连接。用户标签对营销的质量很重要
       
  当给用户打上标签后,就意味着初步的市场细分完成,标签越多,越细分,品牌也可以根据标签,为用户呈现相应需求,符合用户特征的商品邮箱。用户细分、精准锁定高价值目标客户是搜索引擎营销取得成效的关键。

  由SCRM入手,基于社交大数据,精准详尽描绘消费者画像,降低了目标用户的颗粒度;并且对于相应的颗粒度下的用户,能够在接触点,比如SEM,进行精准营销沟通。

  社交经济时代,打通信息,精准识别来访用户,优化购买环节和营销策略,实现提升效果。对于绝大部分企业来说,使用CRM系统管理企业已经远远不够,正在快速向SCRM系统升级。

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