企业为什么要使用SCRM

发布日期:2018-02-02 15:00:49

  SCRM已经从概念走向了现实,2015年9月16日六度人和在北京高调宣布SCRM软件EC融资超过1亿,说明SCRM时代已经来了,SCRM有别于CRM的地方在其社交化的客户关系管理,通过H5微营销,EC企信等社交化功能模块,将客户关系管理拓展到营销层面,而不再局限于客户跟进、销售管理等传统功能。说了这么多理论方面的东西,那么中小企业到底该为什么要使用SCRM呢? 我来举几个企业在客户管理过程中遇到的尴尬场景: 
1、电话拜访客户效果不佳

  现代社会手机人手一部,电话拜访是很多行业任然重视的行销方式,比如房地产行业、金融行业、教育行业、IT行业等,但是过度的电话拜访让电话营销的接通率、有效沟通率都明显下降,就更不用说成交率了。究其原因,目前大众接受信息的渠道多元化、碎片化、移动化、社交化,普通人对陌生电话的的来访产生厌倦协作情绪,因而让电话营销产生了前所未有的困境,依赖电话营销的企业,销售业绩举步维艰。
        

     2、销售人员撂挑子带走核心客户

       
  传统企业老板头痛的另一个问题就是业务员带走客户的问题,大家都知道一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户源的开发,但是有的业务员干的不爽,撂挑子走人,有的业务直接拉走核心成员另立门户,客户资源流失严重,而且不可追回,对公司发展造成不可估量的损失。

       3、手上一堆客户,但是没办法进行有效管理
        
  有的企业经过多年经客服营,积累了大批的客户,但是管理混乱,甚至还在用EXCEL等工具记录,分散在各个业务员的电脑资料里,一旦公司需要将客户集中起来针对性的行销,都将花费大量的精力。此外当前业务在跟进哪些客户,跟进到什么程度,近期的跟进计划是怎样的的,无不需要大量的晨会、例会、总结会来了解情况,人的精力都是有限的,当管理者把大量时间都浪费在大大小小的会议上的时候,哪里还能考虑客户的精细化管理和营销呢?

  而SCRM的第一关键是让客户驱动,站在客户角度。SCRM的第二关键是客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化。SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络,进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验,通过个性化、人性化的交互来传递给邮箱客户更好的体验。SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革,那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本,包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等。

  

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